Enfoque de negocio

La solución de CRM de Atos Origin incluye consultoría, en forma de asesoramiento a las empresas de telecomunicaciones sobre cómo utilizar el CRM para impulsar sus negocios, y el suministro e integración de productos de terceros. Estos productos incluyen contact centers multicanal, aplicaciones de CRM operativo y aplicaciones de CRM analítico para identificar dónde existen oportunidades entre la base actual de clientes, y aplicaciones de gestión de servicio para incrementar el consumo de diversos servicios por parte de los clientes. Nuestra solución global puede ayudar a los operadores de telecomunicaciones a crecer en un mercado móvil ya saturado. Atos Origin mantiene partnerships con empresas líderes en CRM como Cisco Systems, Genesys, Telera, Oracle/Peoplesoft/Siebel, ePiphany y SAS.

Propuesta de valor

La propuesta de valor de Atos Origin es convertirse en el partner de negocios de sus clientes para ayudarles a satisfacer todas sus demandas de atención y gestión de cliente mediante:

• Una evaluación completa inicial de requisitos a través de una auditoría de gestión de clientes
• La prestación de servicios de consultoría basados en requisitos/prioridades de negocio
• La adopción de un enfoque pragmático de gestión de clientes al:
• Hacer funcionales los sistemas existentes
• Añadir capacidades adicionales a dichos sistemas
• Implantar mejoras en los sistemas de forma escalonada para garantizar la continuidad de los servicios (p.ej. de forma parametrizada)
• El apoyo a nuestros clientes de principio a fin con:
• Una gama completa de soluciones
• La entrega de proyectos de integración llave en mano
• Las mejores prácticas del sector
• Los mejores productos de terceros

Capacidades

Hemos entregados más de 600 soluciones de CRM en todo el mundo:

• De estas, más de 30 han sido implantaciones de CRM para operadores de telecomunicaciones líderes en todo el mundo, con despliegues de CRM de todo tipo:
• Contact Center multicanal (Orange, Connex, Maroc Telecom) de hasta 7.000 puestos en más de 30 sedes
• Contact Center Virtual multisede como solución ASP para empresas (FT)
• Implantación de sistemas de reconocimiento de voz sobre IP (Kingston UK)
• Integraciones completas de sistemas de reconocimiento de voz (Bouygues, equant)
• Implantaciones de portales de voz (Bouygues, equant, SFR), siendo Bouygues la primera implantación de tecnología de voz XML de toda Francia
• Múltiples soluciones de autoservicio (autoservicio electrónico, facturación electrónica, tienda virtual)

También hemos prestado servicios de consultoría, diseño e integración de soluciones de CRM analítico (Orange, Bouygues, KPN Fixed, TIM) y hemos implantado soluciones de fidelización de clientes (mobistar, Bouygues) y de gestión de campañas (FT, KPN).